Veelgestelde vragen
Antwoorden op vragen over bestellen, bezorgen, retouren en voeding.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Normaal binnen 1 tot 3 werkdagen na betaling in Nederland en België. Bij verzending krijg je een e-mail. De actuele status staat bij Bestelling volgen.
Wat kost verzending?
Verzending kost € 6,95. Vanaf € 50,00 aan producten vóór korting is verzending gratis, ook naar België. Alle bedragen zijn inclusief btw.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Mail zo snel mogelijk naar shop@webbypep.nl met je ordernummer. Als het pakket nog niet is verzonden kijken we wat mogelijk is. Na ontvangst kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
Mag ik retourneren?
Je hebt 14 dagen om herroeping te melden na ontvangst en vervolgens 14 dagen om terug te sturen. Lees Retourneren voor terugbetaling, kosten en wettelijke uitzonderingen. Daar vind je ook het modelformulier.
Mijn product is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat nu?
Neem contact met ons op met je ordernummer en omschrijving. Een foto helpt, maar is niet verplicht om je wettelijke rechten uit te oefenen. Bij een gegronde klacht betaal je geen retourkosten. Ook na de bedenktijd heb je recht op een deugdelijk product.
Wat betekent uitverkocht?
Een verpakking zonder voorraad kun je niet bestellen. De server controleert de voorraad opnieuw bij afrekenen. Vraag onze klantenservice naar een alternatief of een verwachte nieuwe levering.
Welke voeding past bij mijn hond?
We helpen je graag kiezen op basis van leeftijd, formaat en activiteit. Volg ook het voedingsadvies op de verpakking. Bij medische klachten of een speciaal dieet raadpleeg je je dierenarts.